En France, le marché des CRM (Customer Relationship Management) est en plein développement et 88 % des entreprises sont équipées de ce type de logiciel, selon Nomination.
Si vous faites partie des professionnels qui n’ont pas encore déployé une solution de gestion de la relation client, sachez que celle-ci peut contribuer activement au bon développement de votre activité.
Elle vous permet, entre autres, de mieux comprendre les comportements de vos clients et de les fidéliser, mais aussi de générer plus efficacement des leads et, par conséquent, d’augmenter vos ventes.
Reste à savoir quel est le meilleur CRM adapté à votre entreprise. Pour vous aider à faire le choix, voici le top 20 des logiciels GRC les plus performants du marché.
1. Salesforce
Salesforce est, sans nul doute, le meilleur CRM du marché. Ce logiciel évolue continuellement et vous propose des fonctionnalités plus ou moins complètes, en fonction de l’offre choisie :
- Mise en place de base de données clients
- Gestion des leads et des opportunités
- Rapports personnalisés
- Analyse des affaires
- Planification des ventes
Cette solution de gestion de la relation client propose trois formules : Starter (25 €/mois et par utilisateur), Professional (80 €/mois et par utilisateur) et Enterprise (165 €/mois et par utilisateur).
2. Hubspot
Hubspot compte aussi parmi les meilleurs CRM du marché et propose une version gratuite conçue pour répondre aux besoins des petites structures.
La formule gratuite de ce CRM vous permet de générer des leads, de leur envoyer des emails et d’analyser vos actions, grâce à divers outils marketing. Dans le cas où vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus avancées, telles que l’automatisation de certaines opérations marketing et une gestion plus poussée des ventes ou des campagnes, vous pouvez vous tourner vers les versions payantes. Leurs tarifs vont de 15 €/mois et par licence à 3 300 €/mois (5 licences comprises).
3. Monday.com
Monday.com propose des fonctionnalités assez complètes, comme la gestion des leads, des contrats, des pipelines de vente, des comptes, des contacts ou de l’après-vente. Cette solution de gestion de la relation client utilise aussi l’IA pour :
- Générer automatiquement des tâches à réaliser
- Créer différents types d’emails
- Générer des contenus destinés à toutes les étapes d’un cycle de vente
Au niveau des tarifs, Monday.com est le meilleur CRM, si vous souhaitez réaliser des économies, tout en accédant à un outil de GRC performant. Les prix vont d’environ 11 € à un peu plus de 25 €/mois et par utilisateur. Une version gratuite est disponible pour les étudiants et les associations à but non lucratif.
4. Axonaut
Axonaut est un logiciel spécialement conçu pour les TPE et les PME. S’il n’est pas le meilleur CRM en termes de fonctionnalités, il reste très complet et vous permet d’améliorer la gestion commerciale de votre entreprise, mais aussi les facturations, les stocks, la comptabilité, les projets et la trésorerie.
Pour vous aider à attirer les prospects et à améliorer vos ventes, le logiciel vous offre la possibilité de :
- Catégoriser vos clients et vos produits
- Gérer les bons de livraison et les commandes clients
- Accéder à des statistiques commerciaux
- Ajouter automatiquement des contacts depuis des plateformes comme LinkedIn
- Personnaliser votre prospection
Contrairement à Hubspot, Salesforce ou Monday.com, Axonaut ne propose pas différentes formules, selon la taille et les besoins de votre entreprise. Ce CRM est proposé avec toutes ses fonctionnalités et les prix vont de 69,99 €/mois à 41 €,99/mois, en fonction de la durée d’engagement.
5. Pipedrive
Pipedrive pourrait bien se présenter comme le meilleur CRM pour votre entreprise, si vous souhaitez accéder à des outils performants de suivi de pipelines commerciaux et automatiser votre processus de vente. Cette solution de gestion de la relation client utilisant l’IA vous :
- Offre une excellente vue sur votre pipeline et vos prévisions de vente
- Conseille sur les opportunités les plus prometteuses
- Permet de gérer automatiquement les données de vos clients
- Propose des rapports détaillés sur vos activités
- Permet de générer des emails personnalisés, etc.
Le prix de l’abonnement à Pipedrive peut aller d’un peu moins de 13 €/mois et par poste, à environ 90,50 €/mois et par poste, selon la formule.
6. Zoho
À l’instar de Pipedrive, Zoho peut automatiser de nombreuses tâches et se présente comme un des meilleurs CRM pour améliorer la productivité de votre équipe commerciale.
Cette solution de gestion de la relation client a été conçu pour que vous puissiez vous concentrer sur vos relations avec vos clients, en automatisant :
- Les workflows
- La collecte de données de vos visiteurs
- Les campagnes
- Les parcours clients, etc.
La formule « Standard » de ce CRM coûte approximativement 11 €/mois et par utilisateur. Dans le cas où vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus avancées, vous pouvez opter pour les autres offres, allant d’environ 18 € à un peu plus de 41 €/mois et par utilisateur.
7. Dailybiz
Dailybiz n’est pas uniquement un CRM. Selon l’offre choisie, ce logiciel peut vous aider dans la gestion de vos facturations, devis, clients, projets et comptabilité.
En optant pour la formule « D-Biz » (49 €/mois et par utilisateur), vous bénéficiez d’une solution de gestion de la relation client, ainsi que de fonctionnalités de gestion des facturations et des devis.
Par ailleurs, la formule « D-Master » (79 €/mois et par utilisateur) vous permet de gérer votre comptabilité, des liasses fiscales et de réaliser des télédéclarations.
8. noCRM.io
Destiné aux TPE et aux PME, noCRM.io se fixe comme objectif de devenir le meilleur CRM en vous proposant des fonctionnalités assez différentes des solutions GRC classiques. Plutôt que de se focaliser sur l’organisation et la gestion des données, il vous propose divers outils pour gérer plus efficacement vos leads et les transformer en clients.
À partir de son interface relativement aisée à prendre en main, vous pouvez créer rapidement des opportunités, séparer les leads qualifiés et les prospects froids, et réaliser toutes les actions nécessaires pour améliorer vos chances de convertir vos cibles.
noCRM.io est disponible en deux formules, à savoir Sales Essentials (environ 19 €/mois et par utilisateur) et Dream Team (environ 26,50 €/mois et par utilisateur).
9. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 combine ERP et CRM. La partie ERP de ce logiciel vous aide à gérer vos finances ou votre supply chain, tandis que celle destinée à la gestion de la relation client vous permet de :
- Bénéficier d’une excellente vue sur votre pipeline de vente
- Automatiser certaines tâches
- Accéder à des suggestions d’actions et d’opportunités, grâce à une intelligence artificielle
- Accéder à différentes données sur vos clients pour mieux les comprendre et personnaliser leur parcours, etc.
Il est à noter que Microsoft Dynamics 365 propose plusieurs modules. Pour accéder aux fonctionnalités du CRM, vous pouvez vous tourner vers l’offre Dynamic 365 Sales Professional, à 60,80 €/mois et par utilisateur.
10. Crème CRM
Crème CRM est un logiciel libre qui, tout comme noCRM.io, souhaite fournir des fonctionnalités plus utiles que celles des CRM traditionnels. Outre le stockage et la gestion des données, ce logiciel de gestion de la relation client vous permet, entre autres, de :
- Identifier les clients de vos concurrents et de vos partenaires, afin que vous puissiez adapter votre discours en fonction des prospects
- Accéder à des rapports détaillés sur votre activité, vos clients et vos prospects
- Accéder à des graphiques
En tant que logiciel libre, Crème CRM vous permet d’accéder à son code source pour l’étudier et effectuer des améliorations. En d’autres termes, vous pouvez personnaliser et optimiser les performances de cette solution développée par Hybird, pour en faire un meilleur CRM pour votre entreprise.
Pour information, vous pouvez souscrire à la solution Crème Vanille de Crème CRM pour 35 €/mois et par utilisateur.
11. Odoo CRM
Odoo CRM est un CRM open source et 100 % personnalisable, dont les fonctionnalités sont centrées sur le client. Cette solution GRC vous offre la possibilité de :
- Envoyer des emails en prenant en compte la segmentation et les activités de vos prospects
- Calculer les probabilités de succès de chaque opportunité
- Attribuer des pistes de ventes spécifiques selon les compétences de vos équipes, etc.
D’autre part, il met à votre disposition la vue Kanban, permettant d’avoir une excellente vue sur vos pipelines et de structurer vos opportunités par étape.
Hormis ses fonctionnalités centrées sur le client, Odoo pourrait bien être le meilleur CRM pour votre entreprise, dans le cas où vous souhaitez réaliser des économies. En effet, la première application, comprenant l’hébergement et le support, est gratuite.
12. Teamleader
Teamleader est, comme quelques-uns des meilleurs CRM de notre top 20, un logiciel pensé pour améliorer aussi la bien la gestion de la relation client de votre entreprise, que celle des facturations, des devis et des projets.
La partie CRM du logiciel vous permet de :
- Importer, rechercher et faire le suivi des données relatives à vos clients et vos contacts
- Visualiser les différentes interactions avec vos clients
- Identifier rapidement et aisément les étapes à réaliser par vos prospects pour devenir des clients
- Accéder à des rapports détaillés sur vos clients
Pour accéder aux fonctionnalités de Teamleader, différentes formules sont à votre disposition avec des tarifs allant 37,50 € à 67,50 €/mois.
13. Efficy
Avec plus de 13 500 clients en Europe, Efficy est un excellent CRM pour améliorer les relations de votre entreprise avec vos clients. Il automatise certaines tâches chronophages et répétitives, vous permet de générer facilement des rapports, d’accéder à des outils de marketing automation et de faire un suivi minutieux de vos opportunités, pour optimiser vos ventes.
Mis à part ses nombreuses fonctionnalités, Efficy propose une interface facile à prendre en main et pourrait se présenter comme le meilleur CRM pour votre entreprise, si vous recherchez un logiciel à la fois simple et efficace.
Les tarifs de cette solution de gestion de la relation client vont de 25 € à 80 €/utilisateur, selon la formule choisie.
14. Nutshell
Nutshell est un logiciel GRC proposant des fonctionnalités CRM basiques, comme le stockage des données des clients ou la gestion des contacts, et plus avancées telles que :
- L’automatisation des ventes
- L’automatisation des envois des emails
- La gestion des pipelines de ventes
Concernant les tarifs, ce CRM propose une formule « Foundation » de base à 16 €/mois et par utilisateur. Si vous souhaitez accéder à davantage de fonctionnalités, vous pouvez opter pour d’autres offres qui coûtent entre 42 € et 67 €/mois et par utilisateur.
15. Vtiger
Vtiger est un des nombreux CRM du marché qui vous offrent la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer les performances de vos équipes commerciales. Ce logiciel vous propose des fonctionnalités complètes, allant de la segmentation des clients jusqu’à la mise en place de nombreux pipelines de ventes et la gestion des leads, en passant par l’envoi et le suivi des emails.
Pour accéder aux nombreux avantages offerts par l’intelligence artificielle prédictive et générative, vous devez souscrire la formule « Une IA », dont le coût varie d’environ 35 € à un peu moins de 46 €/mois et par utilisateur.
Cependant, dans le cas où vous souhaitez uniquement bénéficier des fonctionnalités basiques et relativement avancées d’un CRM, vous pouvez opter pour une offre gratuite ou pour une des autres formules proposées par Vtiger, à savoir « Une croissance », « Un professionnel » et « Une entreprise ». Leurs coûts vont de 11 € à approximativement 38,50 €/mois et par utilisateur.
16. Sellsy
Sellsy est un CRM et un logiciel de gestion des facturations et de la trésorerie. Il centralise l’ensemble des données relatives à vos clients, automatise certaines tâches répétitives et met à votre disposition un outil de suivi commercial, afin que vous puissiez identifier et gérer efficacement les opportunités.
Il vous permet également de créer des campagnes SMS et emailing, d’automatiser certaines opérations marketing et de mesurer leurs performances.
Selon la taille de votre entreprise et vos besoins, vous pouvez opter pour une des trois formules proposées par l’éditeur du CRM : Standard (29 €/mois et par utilisateur), Evolution (49 €/mois et par utilisateur) et Elite (79 €/mois et par utilisateur).
17. Simple CRM
Destiné aux PME, Simple CRM a été élu deuxième meilleur CRM en 2021, dans le Palmarès de l’Informaticien. Pour améliorer les performances de vos équipes commerciales et les ventes de votre entreprise, ce logiciel GRC utilise l’IA. Cette dernière vous permet de :
- Détecter les prospects et les proposer automatiquement à vos commerciaux
- Générer automatiquement des emails
- Automatiser la rédaction de certains documents, tels que les contrats
- Définir des scénarios d’accompagnement des clients
- Générer des rapports, etc.
Pour répondre efficacement à vos besoins, l’éditeur du CRM vous propose quatre formules, à des prix allant de 15 € à 65 €/mois et par utilisateur.
18. Coheris
Considéré par de nombreuses entreprises (PME, grandes entreprises, multinationales, etc.) comme un des meilleurs CRM, Coheris est pensé pour vous aider à exploiter efficacement les données de vos clients et de vos prospects.
Cette solution GRC proposée par ChapsVision vous offre une vision à 360° sur vos clients et leurs interactions, afin de faciliter vos prises de décision et de mettre en place des actions permettant de les fidéliser.
Elle vous offre également la possibilité d’automatiser certaines opérations marketing, pour améliorer vos campagnes et attirer davantage de prospects.
Dans le cas où vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus avancées, le logiciel peut intégrer différents modules comme le Social CRM, permettant de traiter les interactions de vos clients avec votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Pour tester le CRM avant de procéder à son achat, vous pouvez demander une démonstration à l’équipe de ChapsVision.
19. Brevo
Brevo vous permet de gérer facilement la relation entre votre entreprise et vos clients par email, SMS et chat. Ce CRM vous propose diverses fonctionnalités, telles que :
- La mise en place de campagnes d’email marketing
- La mise en place de campagnes WhatsApp et SMS
- La gestion de vos pipelines de vos ventes
- Le suivi automatique des leads
Pour déployer cette solution dans votre entreprise, vous avez le choix entre une version gratuite et trois formules payantes, dont les prix vont d’environ 8,20 € à 16,50 € et plus. La version gratuite est une excellente solution pour découvrir les fonctionnalités du logiciel GRC et pour les petites entreprises.
20. Bitrix24
Disponible en version gratuite et payante, Bitrix24 est un CRM assez complet permettant à vos commerciaux de gérer aisément les cycles de vente. La formule gratuite du logiciel GRC n’a pas de limite de nombre d’utilisateur, et vous propose quelques fonctionnalités basiques comme la création de landing page, l’envoi d’emails, la centralisation des données de vos clients et des contacts, etc.
Si vous souhaitez accéder à des outils CRM plus performants, tels que des outils de gestion de tâches ou de projets, l’idéal est de vous tourner vers les versions payantes. Leurs prix vont de 40 € à 325 €/mois et par entreprise, pour un engagement annuel.
Conclusion
Pour améliorer la productivité de vos équipes commerciales, leurs performances et les ventes de votre entreprise, notre top 20 des meilleurs CRM devrait vous aider à trouver quel est le meilleur CRM adapté à vos besoins.
Avant de choisir votre logiciel de gestion de la relation client, n’hésitez pas à bien analyser ses fonctionnalités et de vous lancer dans un essai gratuit, pour déterminer s’il convient à vos commerciaux et à vos objectifs.